Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Oravenir SAS, dont le siège social est situé à Paris, France. Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : [email protected].

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance (vérification majorité), pseudonyme.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, horodatage des connexions.
• Données transactionnelles : historique des recharges, consultations effectuées, montants dépensés, moyens de paiement utilisés (tokenisés).
• Données de communication : messages échangés via le chat, notes et avis laissés après consultation.
• Données de navigation : pages visitées, durées de session, interactions avec l'interface (via cookies analytiques, soumis à consentement).

Vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de vos recharges, gestion de votre compte, connexion aux consultations.
• Obligations légales : conservation des justificatifs de paiement (conformément à la réglementation fiscale et anti-blanchiment).
• Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention des fraudes, amélioration des services, statistiques agrégées.
• Consentement : cookies analytiques et publicitaires, communications marketing, personnalisation des recommandations.

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement disponible en bas de page.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement de la Plateforme (session, panier, sécurité). Ne requièrent pas de consentement.
• Cookies analytiques : mesure de l'audience et de la performance (via un outil respectueux du RGPD). Soumis à consentement.
• Cookies de personnalisation : mémorisation de vos préférences et recommandations personnalisées. Soumis à consentement.

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de la relation contractuelle.
• Données de compte inactif (aucune connexion depuis 3 ans) : supprimées après envoi d'une notification préalable.
• Historique de paiements : 10 ans (obligation légale comptable et fiscale).
• Logs de connexion : 12 mois (obligation légale LCEN).
• Données de chat et consultations : 2 ans à compter de la date de la consultation.
• Données de consentement : 3 ans à compter du retrait du consentement.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation).
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement aux traitements qui en dépendent.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à [email protected] en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vos données sont hébergées en Europe (Allemagne) par notre prestataire Hetzner Online GmbH. Certains de nos sous-traitants peuvent être situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, décision d'adéquation).

Oravenir ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager certaines données avec nos prestataires techniques (paiement, hébergement, e-mail transactionnel) dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions.

Notre DPO est joignable à l'adresse : [email protected]
Oravenir SAS, DPO
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